お客様の良い聞き手になります。
ご要望を何でもお聞かせください。専門用語をできるだけ使わず、素人のお客様に分かり易く理解できるまできちんと説明します。理解は満足になり、納得の家造りができるはずです。
安売りはしません。
見せかけの安い単価でお客さまをあおり、表面の設備グレードを上げてお客さまの気を引く？言語道断！住宅は何度も買い替えられません。お客様個人だけでなく、地球の財産でもあるのです。孫、子の代まで世代を越えて残る寿命の長い、ライフサイクルコスト(建設から解体までの生涯コスト)の低い住宅を提供し続けます。
性能を数値でお答えします。
断熱性能値・気密性能値（気密性能は建物完成後、全棟実測）・ランニングコストシュミレーション全て数字でお客様に提示します。比べて下さい。聞いて下さい。車に性能表示があるように、住宅にも数字で示せる性能があります。
アパート、借家は基本的には請け負いません。
なぜならその建物はオーナーのエゴ、お金儲けの道具なのです。環境を考えた建物にはなり得ないからです。
お客様の苦情はわが社の宝と考えます。
不具合の出た材料、施工方法、設備は即、改善し、最新の現場に生かして行きます。将来問題の出ることはできるだけ少ないほうが良い。流されず、面倒がらず、常に上を見て改善策を重ねて行きます。その積み重ねと経験がお客さまの満足につながり、お客さまの満足は会社と社員の満足と自信につながります。
お客様の評価が財産です。
住んだお客様が当社社員にも、住宅にも心から満足して住まい続けられ、口コミで良さが伝わるようなデザインと性能、設備を提供し続けます。ゴールドチェーンをつなぎ続け、M21 エコファミリーを増やしていきます。ハウスM21で建てられたお客様の紹介率100％が目標です。
私達は会社を運営していく上で必要な適正利益をいただきます。
お客様にとって建てた会社がなくなること、岩手から撤退することが一番不幸なのです。岩手に税金を納め、岩手県民の役に立ち、入居者には責任を持ってアフターサービス、家守りをし続けます。
お客様のこだわりは、私達のこだわりでもあります。お客様とそう共感することから、住む人本位の家造りは始まります。私達の会社は「岩手に根ざし、次世代へ永きにわたって伝え残す家造りと、家守りを通じ、家族のあり方、地球の本来あるべき姿を発信し続けるハウスカンパニー」です。私達はこの会社で働き、家造りという仕事に誇りをもって次の四つの基本を守り、毎日の行動で実践いたします。
住む人の心と身体を思いやる家。エネルギーを有効に、便利に使いこなせる家。それが私達の目指す《面白い、楽しい、地球環境に優しい家造り》です。
私達の会社は、岩手で生まれ、岩手で育てられました。熟知した岩手の気候風土を根底にした家造りを目指します。岩手特有の、雪対策、氷対策、防寒対策にこだわり、快適な家造りを、進めます。まず、地元に税金を納めることから地域貢献を始め、さらに岩手愛、故郷愛をもって県民の良いネットワーク作りに貢献する家造りをご提案いたします。
高性能住宅である、次世代基準の断熱、気密性能を基本として家造りを進めます。エネルギーは、オール電化（全館暖房）による低ランニングコスト化や太陽光発電、地中熱、空気熱を利用したヒートポンプシステム等、自然エネルギー利用も提案します。またロングライフ部材の採用や、設備選択によりイージーメンテナンスを実現し、、棲み継ぐ家を目指します。いつまでもお客様とのコミュニケーションを絶やさない家造り、家守りを目指します。
家は、まず家族の健康と安全を守り、快適な生活を保証しなければなりません。その上で立体的で面白い家族の会話の見えるプラン、生活の見えるアイディア、病気やケガをしにくい住宅、空気環境（安全な建材）とゆとりを作る（時間を作る）設備、機器をご提案し、お客様ごとのオンリーワンの住宅を造り上げます。暮らしの提案から家造りは始まると考えて行動します。
化石燃料に頼らない、自然エネルギーを利用したシステムの研究、追求からCO2の削減、ストップ温暖化を目指します。木を長持ちさせ、森林を残す。四季の美しさを感じることができる幸せと、安全な水、安全な空気、清浄な気候を戸建て住宅造りから発信します。私達に出来ることから、少しでも地球環境を考えて家造りを進めます
ハウスM21の目指す家造りは、お客様の満足度No1を得られ、そのお客様だけの為のオンリーワン住宅を造ることです。
お客様の満足度No1を得るために、住宅の本来持っていなければならない性能を高いレベルで実現するためにツーバイフォー工法を採用し、断熱気密性能を上げる施工・開発・研究を積み重ねハードの完成度を上げると同時に、設計力を磨き、暮らしの提案を通して、地域に根ざした住文化の育成を目指してまいります。
地球温暖化がいっそう進み、その対策は待ったなしの状態だといわれています。環境問題が身近に感じられる昨今、住宅を、建てる、住まう、取り壊すというライフサイクルで見直し、その間で発生する二酸化炭素の発生を最小限にとどめる必要が叫ばれています。ハウスM21は、いち早く、積極的に新技術を取り入れ環境性能の高い住宅作りを実現して参りました。今後も積極的に地域環境との共生・地球温暖化ストップを目指してまいります。
